Wasserschaden: Der Ablauf vom ersten Anruf bis zur Abnahme

Wie läuft ein Wasserschaden ab?

Jeder Wasserschaden ist anders. Der Ablauf ist aber fast immer gleich.

Was Versicherer dabei erwarten, steht in der Richtlinie VdS 3150 für Leitungswasserschäden. Die Richtlinie ist unverbindlich. Verbände der Sanierer und Sachverständige haben daran mitgearbeitet.

1. 1Erster AnrufSchadennummer, Beteiligte, Adresse und Baujahr aufschreiben. Klären, ob noch Wasser läuft.
2. 2SofortmaßnahmenWasser stoppen, absaugen, Sachen sichern. Vorher fotografieren und den Auftrag unterschreiben lassen.
3. 3SchadenaufnahmeFotos, erste Messung und eine Skizze mit allen Messpunkten.
4. 4LeckortungDie Ursache finden und beheben lassen. Erst dann wird getrocknet.
5. 5TrocknungsangebotUmfang, Zahl der Geräte, voraussichtliche Dauer und Trocknungsziel. Möglichst mit Zeitplan.
6. 6TrocknungAn festen Punkten messen, bis das Ziel erreicht ist. Jedes Gerät hängt an einem geeichten kWh-Zähler.
7. 7Rückbau und WiederherstellungBei alten Häusern vorher auf Asbest prüfen. Estrich, Fliesen und Putz machen Meisterbetriebe.
8. 8Abnahme und RechnungDer Eigentümer nimmt ab. Die Unterlagen gehen vollständig an die Versicherung.

Was klärst du beim ersten Anruf?

Der erste Anruf entscheidet, wie glatt der Rest läuft. Schreib diese Punkte sofort auf.

• Wer ruft an? Versicherungsnehmer, Eigentümer, Mieter oder Hausverwaltung.
• Versicherer und Schadennummer. Die Nummer gehört auf jedes Schreiben.
• Adresse, Etage, Zugang. Wer hat den Schlüssel, wer ist vor Ort?
• Läuft noch Wasser? Ist die Zufuhr abgestellt, ist Strom in der Nähe?
• Baujahr des Hauses. Bei Baubeginn vor dem 31. Oktober 1993 besteht Asbestverdacht.

Nach vorhandenen Infos zu Asbest fragst du den Auftraggeber. Er muss sie dir vor Beginn geben, schriftlich oder elektronisch. Dafür reicht das Baujahr. Bei Häusern aus den Jahren 1993 bis 1996 zählt das Datum des Baubeginns.

Beauftragen darf nur der Eigentümer oder jemand mit Vollmacht. Bei Eigentümergemeinschaften kann das die Hausverwaltung sein. Wer wer ist, steht in Wer ist wer im Schadenfall?.

Welche Sofortmaßnahmen kommen zuerst?

Jetzt geht es darum, den Schaden klein zu halten. Dazu ist der Versicherungsnehmer selbst verpflichtet. Du hilfst ihm dabei.

Lass dir den Auftrag unterschreiben, bevor der erste Trockner läuft. Kreuz nur an, was wirklich beauftragt ist.

Soll der Versicherer direkt an dich zahlen, brauchst du eine Abtretung. Nenn darin einen Empfänger, den Versicherer, die Schadennummer und den Umfang. Alle Versicherungsnehmer unterschreiben. Eine zu ungenaue Abtretung hat ein Gericht schon für unwirksam erklärt.

• Vor dem ersten Handgriff Übersichtsfotos machen.
• Die Wasserzufuhr stoppen oder den Installateur rufen.
• Nasse Bereiche vom Elektriker stromfrei schalten lassen, wenn Strom in der Nähe ist.
• Stehendes Wasser absaugen und nasse Sachen aus dem Raum bringen.

Was gehört in die Schadenaufnahme?

Bei der Schadenaufnahme hältst du fest, wie es vor deiner Arbeit aussah. Die Ursache belegst du mit Übersichts- und Detailfotos, bei Bedarf mit Video. Jeden betroffenen Raum notierst du mit Decke, Wand und Boden.

Dazu kommen die erste Messung und eine Skizze mit allen Messpunkten. Miss auch an einer trockenen Stelle gleicher Bauart. Das ist dein Vergleichswert.

Baumängel hältst du getrennt vom Wasserschaden fest. So bleibt klar, was zum Schaden gehört. Wie du richtig misst, steht in Feuchtemessung nach Wasserschaden.

Warum kommt die Leckortung vor der Trocknung?

Getrocknet wird erst, wenn die Ursache gefunden und behoben ist. Sonst trocknest du gegen nachlaufendes Wasser an.

Die Leckortung ist erst fertig, wenn die Ursache gefunden und möglichst freigelegt ist. Weitere Ursachen müssen ausgeschlossen sein. Typische Verfahren sind Feuchtemessung zum Eingrenzen, Wärmebild, Druckprobe, Horchgeräte und Tracergas.

Der Bericht nennt Datum, Uhrzeit, Dauer, Anwesende, Verfahren und Ergebnis. Dazu kommen Fotos, bei Bedarf eine Skizze und Hinweise auf Schadstoffe. Welches Verfahren wann passt, steht in Leckortung: Welche Methode wofür?.

Was muss ins Trocknungsangebot?

Vor dem Auftrag bekommt dein Auftraggeber ein Trocknungsangebot. Diese Punkte nennt die VdS 3150 dafür.

Jedes Gerät oder jede Anlage hängt an einem geeichten kWh-Zähler. So bekommt der Kunde die echten Stromkosten erstattet. Die Richtlinie bevorzugt außerdem Intervalltrocknung.

Mehrarbeit stimmst du vorher mit dem Versicherer ab. Wertverbesserungen weist du getrennt aus, die zahlt der Kunde. Mehr dazu steht in VdS 3150 einfach erklärt.

Worauf kommt es bei der Trocknung an?

Fenster und Türen bleiben zu, Öffnungen klebst du ab. Kleine Bereiche trennst du mit Folie ab. Heizen allein trocknet nicht. Die Feuchte muss durch Lüften oder Entfeuchten raus.

Kondenstrockner nimmst du vor allem für Räume und Oberflächen, Adsorptionstrockner für Hohlräume. Nasse Dämmschichten unter dem Estrich trocknest du in der Regel mit Unterdruck. Mehr dazu steht in Kondens- oder Adsorptionstrockner und Dämmschichttrocknung.

Bei jedem Termin hältst du diese Punkte fest.

Wie lange das dauert, erklärt Trocknungsdauer nach Wasserschaden.

• Messen: immer an denselben Punkten und mit demselben Gerät.
• Raumklima: Temperatur und Luftfeuchte im Raum.
• Geräte: jedes Gerät mit Nummer, Aufbau und Abbau mit Datum.
• Strom: den Zählerstand beim Aufbau und beim Abbau fotografieren.

Was genau ins Protokoll gehört, steht in Trocknungsprotokoll. Wann du aufhören darfst, steht in Trocknungsziel.

Wer macht Rückbau und Wiederherstellung?

Manches Bauteil wird nicht in zumutbarer Zeit trocken. Dann wird es zurückgebaut. Stimm das vorher mit dem Versicherer ab.

Bei Baubeginn vor dem 31. Oktober 1993 prüfst du vorher auf Asbest. Verdächtig sind Putze, Spachtel, Fliesenkleber, Kitte, Floor-Flex-Platten mit Bitumenkleber und Cushion-Vinyl. Mit dem Auge erkennst du Asbest nicht. Reichen die Infos des Auftraggebers nicht, ist die Prüfung eine eigene, bezahlte Leistung.

Estrich, Fliesen, Putz und Installation sind meisterpflichtig. Ohne eigenen Eintrag gibst du diese Arbeiten an Meisterbetriebe weiter. Mehr dazu steht in Brauchst du als Sanierer einen Meister?.

Die Gewerke koordiniert der Verwalter oder du als Sanierer. Gib jedem Partner dein letztes Messprotokoll mit.

Wie schließt du den Schaden ab?

Ist alles fertig, nimmt der Eigentümer oder sein Bevollmächtigter die Arbeit ab. Der Versicherer ist an der Abnahme nicht beteiligt. Offene Mängel schreibst du mit festem Termin ins Protokoll.

Dann gehen die Unterlagen vollständig an die Versicherung. Dazu gehören Leckortungsbericht, Fotos, Messprotokoll, Geräteprotokoll und die Stromkosten. Die Rechnung trägt die Schadennummer und weist Wertverbesserungen getrennt aus.

Mehr dazu steht in Abnahme nach der Sanierung und Abrechnung mit der Versicherung.

Fragen und Antworten

Häufige Fragen