Notdienst im Sanierungsbetrieb: Rufbereitschaft, Ruhezeit, Zuschläge

Warum lohnt sich ein Notdienst?

Rohre platzen nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Wer dann ans Telefon geht, bekommt oft auch die Trocknung und den Wiederaufbau.

Nach der VdS 3150 muss der Versicherungsnehmer den Schaden klein halten. Dafür braucht er schnell jemanden, der Wasser absaugt und Sachen sichert. Das bist im besten Fall du.

Vor allem Hausverwaltungen brauchen einen Partner, der erreichbar ist. Wie du dort der erste Anruf wirst, steht in Hausverwaltungen als Auftraggeber.

Ist Rufbereitschaft Arbeitszeit?

Meist nicht. Bei Rufbereitschaft ist dein Monteur zu Hause oder unterwegs und nur erreichbar. Das Bundesarbeitsgericht sagt: Diese Zeit ist keine Arbeitszeit. Der Einsatz selbst ist es aber.

Es gibt eine Grenze. Schränken deine Vorgaben die Freizeit ganz erheblich ein, zählt die ganze Bereitschaft als Arbeitszeit. So sieht es der Europäische Gerichtshof. Das kann etwa bei einer sehr kurzen Frist bis zum Einsatz so sein.

Leg deshalb eine realistische Frist bis zum Einsatz fest. Wie du Rufbereitschaft bezahlst, regelst du im Arbeitsvertrag. Frag im Zweifel einen Anwalt für Arbeitsrecht.

Welche Ruhezeit gilt nach dem Einsatz?

Nach dem Ende der Arbeit braucht jeder elf Stunden Ruhe am Stück. So steht es in § 5 des Arbeitszeitgesetzes.

Ein Einsatz in der Nacht ist Arbeitszeit. Er unterbricht also die Ruhezeit. Plane deshalb ein, dass dein Monteur am nächsten Morgen später anfängt.

Für echte Notfälle erlaubt das Gesetz Ausnahmen. Gemeint sind vorübergehende Arbeiten in Notfällen, die unabhängig vom Willen der Betroffenen eintreten. Wie weit das bei einem Wasserschaden reicht, ist nicht klar geregelt. Mach die Ausnahme deshalb nicht zur Regel.

Was gilt nachts, sonntags und an Feiertagen?

Für Nacht, Sonntag und Feiertag gibt es eigene Regeln.

Die Ausnahmen für Sonntage stehen in einer langen Liste im Gesetz. Genannt sind etwa Not- und Rettungsdienste. Ob ein Wasserschaden darunter fällt, sagt das Gesetz nicht ausdrücklich. Kläre das für deinen Betrieb, etwa mit deiner Kammer oder einem Anwalt.

Die Arbeitszeit schreibst du auf, wie sonst auch. Was dafür gilt, steht in Arbeitszeit erfassen im Sanierungsbetrieb.

Wie nennst du dem Kunden die Zuschläge?

Nachts um drei ist dein Kunde in Not. Gerade dann muss der Preis klar sein. Nenn Anfahrt, Stundensatz und Zuschläge, bevor du anfängst. Am besten schriftlich im Auftrag für die Sofortmaßnahmen.

Überzogene Preise in einer Notlage können ein Geschäft sogar nichtig machen. Das Gesetz nennt das Wucher (§ 138 BGB). Faire Zuschläge für Nacht und Wochenende sind dagegen normal.

Unterschreibt ein Privatkunde bei sich zu Hause, denk an das Widerrufsrecht. Für dringende Reparaturen, die er ausdrücklich verlangt, gilt eine Ausnahme. Für zusätzliche Arbeiten gilt sie nicht. Mehr dazu steht in Widerrufsrecht: Wenn der Kunde zu Hause unterschreibt.

So organisierst du den Notdienst

Ein Notdienst läuft nur mit festen Regeln. So kann es aussehen.

1. 1DienstplanWer hat wann Dienst? Wochenweise wechseln und rechtzeitig bekannt geben.
2. 2Eine NummerEine feste Notdienstnummer, die zum Diensthabenden weitergeleitet wird.
3. 3Fester Ablauf am TelefonAdresse, Wasser abgestellt, Strom in der Nähe, Versicherer und Schadennummer, Baujahr.
4. 4Gepacktes FahrzeugWassersauger, Trockner, Folie, Absperrband, Kamera und die Vorlagen.
5. 5Nur SofortmaßnahmenWasser stoppen, absaugen, sichern, fotografieren. Alles Weitere am Tag, mit Angebot.
6. 6Übergabe am MorgenEinsatz, Fotos und Auftrag gehen früh an das Büro.

Was beim ersten Anruf zählt, steht in Wasserschaden: der Ablauf.

Fragen und Antworten

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